Работа с персоналом в сложных производственных ситуациях

Описание программы

Введение в конфликт
Типы конфликтов
Цикл конфликта
Конфликтогены
Стили поведения в конфликте
Способы регуляции своего эмоционального состояния в конфликте
Межличностный конфликт
Причины возникновения межличностных конфликтов
Алгоритм решения конфликтных ситуаций
Типы конфликтных личностей
Технологии поведения в конфликте с некоторыми конфликтными типами
Инструменты решения конфликтных ситуаций
Технология ассертивной конфронтации
Технология обработки претензии
Технология спора по Стивену Р. Кови
Технологии манипуляции, распознавание и технологии противостояния
Как выявить конфликтную личность до приема на работу
Особенности конфликтов в женском коллективе
Анализ конфликтов в коллективе
Инструменты анализа конфликтной ситуации
Организационные инструменты решения конфликтной ситуации
Сложность и ограниченные возможности полного решения конфликтов на производстве
Профилактика конфликтов в организации
Итоговая аттестация

___________________________________________________________________

1.Конфликт – избегать или управлять?
- конфликт и его основные причины.
- организационные и межличностные конфликты.
2. Стратегия поведения в конфликте.
- инструмент для анализа конфликта. Выработка стратегий и методов разрешения конфликта
- диагностика особенностей своего стиля поведения в конфликте: избегание,
приспособление, компромисс, конкуренция, сотрудничество.
- позиция руководителя в конфликте
3. Инструменты поведения в конфликте
4. Алгоритм разрешения конфликта
5.Организационные методы решения конфликта
6.Методы саморегуляции в конфликтном взаимодействии.
7. Профилактика конфликтов. Технологии противостояния психологическому давлению и манипуляциям